회원정보
회원가입/로그인 방법이 궁금해요.
도렌시아 공식몰은 '쇼피파이'기반 홈페이지로 쇼피파이에서 제공하는 로그인 방식을 이용합니다.
비밀번호 없이 고객님의 이메일로 전송된 일회용 코드를 사용하여 회원가입/로그인 하는 방식으로 비밀번호 분실의 위험이 없습니다.
회원가입/로그인 방법
1. 로그인 창에 홈페이지 계정으로 이용할 본인의 이메일 주소 입력 후 [계속] 버튼 클릭
2. 입력한 이메일 주소로 전송된 6자리 코드 입력
3. 회원가입/로그인 완료
주문/결제
주문 변경이 가능한가요?
홈페이지 왼쪽 하단 1:1 채팅으로 문의 부탁드립니다.
비회원 주문이 가능한가요?
네, 가능합니다.
회원가입을 하시면 할인 쿠폰, 리뷰 적립금, 포인트 등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
비회원 주문 시, 주문 조회를 하고 싶어요.
비회원 주문 시, 주문 번호와 이메일 주소를 입력하여
홈페이지 왼쪽 하단 1:1 채팅을 통해 주문 추적이 가능합니다.
내 주문 추적 > 주문 정보 입력 > 주문 번호/이메일 주소 입력 > [내 주문 추척]
주문 번호와 이메일 주소를 알 수 없는 경우 1:1 채팅을 통해 문의 부탁드립니다.
주문 내역을 어떻게 확인하나요?
공식 홈페이지에서 회원 구매 시,
로그인 > 내 계정(사람 모양 아이콘) 클릭 > 주문 내역 확인
을 통해 가능합니다.
또는, 홈페이지 왼쪽 하단 1:1 채팅을 통해 주문 추적이 가능합니다.
채팅 주문 추적 방법 : 내 주문 추적 > 주문 정보 입력 > 주문 번호/이메일 주소 입력 > [내 주문 추척]
홈페이지
홈페이지 언어를 변경하고 싶어요.
도렌시아 공식 홈페이지는 해외 플랫폼인 Shopify 기반으로 운영되고 있어 기본 언어가 영어와 한국어로 세팅되어 있습니다.
홈페이지 언어는 홈페이지 오른쪽 상단 언어 설정 버튼을 통해 한국어/일본어/영어로 자동 번역을 설정할 수 있습니다.
현재 자동 번역이 지원되지 않는 부분들은 담당 부서에서 순차적으로 검토 후 번역을 제공할 예정이니 너른 양해 부탁드리겠습니다.
언어 설정으로 인해 어려움이 발생하는 경우, 해당 부분/내용을 채팅으로 남겨주시면 채팅 상담원이 담당자에게 전달하여 최대한 빠르게 도와드리겠습니다.
쿠폰/포인트
(중요) 생일 쿠폰을 받고싶어요.
생일축하 쿠폰은 생일 5일전 발급 되며, 회원가입하신 이메일로 안내문이 전송됩니다.
생일축하 쿠폰은 생일로부터 최소 30일 이전까지 홈페이지 리워드 창에 직접 입력하셔야 발급이 가능합니다.
생일 입력 방법
- 홈페이지 오른쪽 하단 REWARD(선물상자) 버튼 클릭
- 포인트 얻는 방법 섹션의 "[태어난 걸 축하해] 생일축하 3,000포인트 증정" 하단 계속 진행하기 버튼 클릭
- 생일 입력란에 생년월일 입력
- 생일 입력 완료하기 버튼 클릭
- 생일 쿠폰 받기 준비 완료!
지급된 포인트는 현금 쿠폰으로 교환하여 현금처럼 사용이 가능합니다. 자세한 사항은
- 적립 포인트로 결제하고 싶어요
질문을 참고해 주세요.
*생일축하 쿠폰은 생일로부터 최소 30일 전 생일을 입력하셔야 발급이 가능합니다.
*생일 입력 기간(최소 30일 전)이 지난 후에는 해당 년도의 생일 쿠폰은 발급이 불가능하며, 다음 년도부터 발급이 진행됩니다.
적립 포인트로 결제하고 싶어요.
도렌시아 공식 홈페이지는 Shopify 기반의 포인트 리워드 프로그램을 사용중입니다.
포인트 사용 시, 포인트를 현금 쿠폰으로 교환하여 사용이 가능합니다.
포인트 현금 쿠폰화 하는 법
1. 홈페이지 오른쪽 하단 REWARD 버튼 클릭
2. [포인트 교환하기] 버튼 클릭
3. [포인트로 할인쿠폰 교환하기] 밑 [교환하기] 버튼 클릭
4. [교환하기]
: 원하는 금액만큼 포인트 설정 후 [교환하기] 버튼을 누르면 포인트가 현금처럼 사용이 가능한 할인쿠폰으로 교환됩니다.
*1포인트 는 현금1원과 동일합니다.
(3000포인트 설정 시 3000원 할인 쿠폰으로 교환)
*쿠폰으로 교환된 포인트는 복구할 수 없습니다.
*1포인트부터 쿠폰으로 교환이 가능합니다.
5. 발행된 쿠폰 코드 복사 후 주문 페이지에서 [할인 코드]에 입력
- [쿠폰 사용하기] 클릭 시 마이페이지에서 발행된 쿠폰 확인이 가능합니다.
발행된 쿠폰 확인하기
1. 홈페이지 오른쪽 하단 REWARD 버튼 클릭
2. [나의 쿠폰/포인트] 클릭
3. 발행된 쿠폰 확인
4. 사용하고자 하는 쿠폰 코드 복사 후
5. 주문 페이지 [할인코드]에 입력하기
쿠폰 사용법
1. 발행된 쿠폰 코드 복사하기
*쿠폰 코드 복사 방법은 위 설명 참조
2. 주문 결제 페이지에서 [주문 요약] 밑 [할인코드] 란에 쿠폰 코드 붙여넣기(입력하기)
3. 쿠폰 적용 완료
도움이 필요하시다면 홈페이지 왼쪽 하단 1:1 채팅을 통해 문의 부탁드립니다.
도렌시아 공식몰 혜택(등급별, 쿠폰 및 적립금)에 대해 알고싶어요.
클리어 커넥트 > 멤버십 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
포인트를 현금 쿠폰으로 교환하고 싶어요.
도렌시아 공식 홈페이지는 Shopify 기반의 포인트 리워드 프로그램을 사용중입니다.
포인트 사용 시, 포인트를 현금 쿠폰으로 교환하여 사용이 가능합니다.
포인트 현금 쿠폰화 하는 법
1. 홈페이지 오른쪽 하단 REWARD 버튼 클릭
2. [포인트 교환하기] 버튼 클릭
3. [포인트로 할인쿠폰 교환하기] 밑 [교환하기] 버튼 클릭
4. [교환하기]
: 원하는 금액만큼 포인트 설정 후 [교환하기] 버튼을 누르면 포인트가 현금처럼 사용이 가능한 할인쿠폰으로 교환됩니다.
*1포인트 는 현금1원과 동일합니다.
(3000포인트 설정 시 3000원 할인 쿠폰으로 교환)
*쿠폰으로 교환된 포인트는 복구할 수 없습니다.
*1포인트부터 쿠폰으로 교환이 가능합니다.
5. 발행된 쿠폰 코드 복사 후 주문 페이지에서 [할인 코드]에 입력
- [쿠폰 사용하기] 클릭 시 마이페이지에서 발행된 쿠폰 확인이 가능합니다.
발행한 현금 쿠폰을 사용하고 싶어요.
도렌시아 공식 홈페이지는 Shopify 기반의 포인트 리워드 프로그램을 사용중입니다.
포인트 사용 시, 포인트를 현금 쿠폰으로 교환하여 사용이 가능합니다.
쿠폰 사용법
1. 발행된 쿠폰 코드 복사하기
2. 주문 결제 페이지에서 [주문 요약] 밑 [할인코드] 란에 쿠폰 코드 붙여넣기(입력하기)
3. 쿠폰 적용 완료
*쿠폰 코드 복사 방법 및 쿠폰 교환 방법은 FAQ 페이지에서
- 적립 포인트로 결제하고 싶어요
- 포인트를 현금 쿠폰으로 교환하고 싶어요
- 발행한 현금 쿠폰 코드 확인하기
를 통해 확인하실 수 있습니다.
도움이 필요하시다면 홈페이지 왼쪽 하단 1:1 채팅을 통해 문의 부탁드립니다.
발행한 현금 쿠폰 코드 확인하기
도렌시아 공식 홈페이지는 Shopify 기반의 포인트 리워드 프로그램을 사용중입니다.
포인트 사용 시, 포인트를 현금 쿠폰으로 교환하여 사용이 가능합니다.
발행된 쿠폰 확인하기
1. 홈페이지 오른쪽 하단 REWARD 버튼 클릭
2. [나의 쿠폰/포인트] 클릭
3. 발행된 쿠폰 확인
사용 시 쿠폰 코드 복사 후, 주문/결제 페이지에서 [할인 코드]란에 입력하여 사용이 가능합니다.
주문 완료 후 쿠폰을 적용하지 않고 결제를 했습니다. 할인 쿠폰 적용해주세요.
홈페이지 왼쪽 하단 1:1 채팅으로 문의 부탁드립니다.
배송
사용하는 택배 서비스는 무엇인가요?
저희 의류 쇼핑몰은 현재 한진 택배 서비스를 이용하고 있습니다. 제품 출고 후 이동 사항은 해당 택배사에 문의해주시면 보다 정확한 정보를 얻으실 수 있습니다.
제품 배송은 얼마나 걸리나요?
국내배송은 재고가 있는 경우, 출고 후 1~3일 정도 소요됩니다.
선주문의 경우, 제품에 대한 배송 일정이 공지됩니다.
해외배송은 재고가 있는 경우, 출고 후 약 5~ 20일 정도 소요됩니다.
당일 발송 처리가 가능한가요?
재고가 있는 경우에 한하여, 화~금 오후 1시 이전에 결제하신 건에 한하여 당일 발송 처리를 해드리고 있습니다.
월요일에는 주말 주문량 증가로 인해 오전 10시 이전의 주문 건에 한해 당일 발송 처리를 도와드리며, 이후의 주문 건은 순차적으로 처리해드리겠습니다.
주문한 제품의 배송상태가 궁금해요.
공식 홈페이지에서 회원 구매 시,
로그인 > 내 계정(사람 모양 아이콘) 클릭 > 주문 내역 확인
을 통해 주문 추적이 가능합니다.
또는, 홈페이지 왼쪽 하단 1:1 채팅을 통해 주문 추적이 가능합니다.
채팅 주문 추적 방법 : 내 주문 추적 > 주문 정보 입력 > 주문 번호/이메일 주소 입력 > [내 주문 추척]
또는 출고 시 부여되는 택배사 고유 송장 번호를 통해 택배사에서 주문 추적이 가능합니다.
배송비가 어떻게 되나요?
8만 원 이상 주문 시 무료 배송이 가능합니다. 8만 원 이하 주문의 경우, 3,000원의 배송료가 부과됩니다.
단, 제주도 및 산간 지역은 추가 배송료 3,000원이 발생합니다.
주문한 제품의 수령지를 변경하고 싶어요.
홈페이지 왼쪽 하단 1:1채팅을 통해 변경할 수령지 주소와 주문자 정보를 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.
단, 배송 상태가 '배송 준비 중' 또는 '배송 중'일 경우, 포장 및 출고가 이미 진행되어 변경이 불가합니다.
배송 완료 처리가 되었지만, 제품을 받지 못했습니다.
배송 완료 처리가 된 경우, 배정된 택배사 배송기사님께 확인 부탁드립니다.
만약 배송 기사님과의 확인도 어려운 경우, 고객센터에 문의해주시기 바랍니다.
해외 배송이 가능한가요? Do you offer international shipping?
현재 해외 배송은 준비중입니다.
International shipping is not available at the moment, but we're working on making it available soon.
취소/교환/환불/반품
주문을 취소(반품)하고 싶어요.
고객 계정 페이지의 [반품 요청] 버튼을 통해 취소/환불(반품)이 가능합니다.
- 반품 가능 기간: 단순 변심에 의한 반품은 제품 수령 후 7일 이내에 반품 의사를 밝히고, 14일 이내에 반품을 희망하는 제품이 반품 주소로 도착해야만 가능합니다.
자세한 규정은 취소/환불 규정 페이지를 참고해주세요.
오배송, 불량 제품이 배송되어 왔습니다.
불편을 드려 죄송합니다.
주문 내역의 [반품 요청] > [알맞은 반품사유선택] 을 통해 반품 접수 부탁드립니다. 고객센터에서 확인 후 도와 드리겠습니다.
교환/반품 시 진행 과정이 궁금해요.
교환/반품/환불 절차
- 교환: 도렌시아에서 구매한 제품 교환을 원하실 경우, 제품을 수령하신 후 반품을 접수하신 후, 새롭게 주문해 주시기 바랍니다.
교환 절차 : 접수 → 회수 → 검수 → 택배비 및 제품 차액안내 → 입금(또는 결제)확인 후 → 교환 제품출고 - 반품/환불 접수: 주문 페이지에서 [반품 요청] 버튼을 통해 진행이 가능합니다.
반품 절차 : 접수 → 회수 → 검수 → 반품환불 (배송비차감) - 교환/반품 회수 진행
: 회수 접수 후 택배기사님의 방문은 영업일 기준 1~3일 이내 방문진행 예정입니다.
교환/반품 시 유의사항을 알려주세요.
교환 반품 가능 기간: 단순 변심에 의한 반품은 제품 수령 후 7일 이내에 반품 의사를 밝히고, 14일 이내에 반품을 희망하는 제품이 반품 주소로 도착해야만 가능합니다.
교환의 경우, 제품이 회수된 후 재배송까지 시간이 다소 길어질 수 있습니다.
반품의 경우, 제품이 회수된 후 환불 절차가 진행되며 일정 기간이 소요됩니다.
제품, 라벨, 태그, 폴리백 등이 멸실, 훼손, 오염된 경우, 수령 후 14일 이내라도 교환 및 반품이 불가합니다.
교환/반품/환불 이 불가능한 경우
- 제품 수령 후 14일이 지나 재판매가 어려운 경우
- 제품, 라벨 등의 멸실, 훼손, 오염이 발생한 경우
- 착용, 세탁, 수선 등으로 인해 재판매가 어려운 경우
- 반려동물의 털이나 냄새로 인해 재판매가 불가능한 경우
착용 후에도 교환/반품이 가능한가요?
시착 후 교환 및 반품은 가능합니다. 다만, 착용 후 생활하거나 세탁을 한 경우에는 교환 및 반품이 불가하니 양해 부탁드립니다.
교환/반품/환불 이 불가능한 경우
- 제품 수령 후 14일이 지나 재판매가 어려운 경우
- 제품, 라벨 등의 멸실, 훼손, 오염이 발생한 경우
- 착용, 세탁, 수선 등으로 인해 재판매가 어려운 경우
- 반려동물의 털이나 냄새로 인해 재판매가 불가능한 경우
반품했는데 환불이 언제 될까요?
환불 처리는 제품 회수 후 검수 과정을 거쳐 진행됩니다. 회수 일정은 택배사의 사정에 따라 지연될 수 있으며, 회수 후 검수 과정은 2~3일 정도 소요됩니다.
조금만 기다려 주시면 빠른 환불 처리를 도와드리겠습니다.
교환/반품 시 접수 및 배송비는 어떻게 되나요?
국내 배송의 경우
고객 변심으로 인한 교환 및 반품의 경우, 반송 비용은 고객님 부담입니다. (색상 및 사이즈 교환 포함)
교환 및 반품의 왕복 택배비는 6,000원이며, 제주도 및 도서산간 지역은 추가 운임비 6,000원이 부과됩니다.
반품 후 실 결제 금액이 8만 원 이하인 경우, 처음 받으신 무료 배송 혜택 기준(8만 원 이상 무료 배송)에 해당하지 않으므로 편도 배송비 3,000원과 반품 배송비 3,000원이 발생하여 총 6,000원의 배송비가 차감되어 환불됩니다.
제품에 문제가 있는 경우, 검수 및 확인 후 도렌시아가 배송비를 부담합니다.
해외 배송의 경우
고객센터로 문의 부탁드립니다.
주문을 취소하면 사용한 쿠폰이나 적립금이 다시 적립되나요?
주문 취소 시 사용된 쿠폰이나 적립금은 다시 반환/적립됩니다.
단, 쿠폰 또는 적립금의 만료일이 지난 경우 반환/적립되지 않으니 유의해 주세요.
환불 금액이 제품 금액과 일치하지 않습니다.
회원 등급 할인 금액은 해당 품목의 구매 금액에 따라 비율로 계산되어 취소됩니다.
고객님이 받은 등급 혜택(적립금, 할인)은 취소와 함께 환불 절차에 포함됩니다.
제품
코튼 100% 제품을 건조기 사용해도 되나요?
모달 소재의 이너브라가 내장되어 있는 경우, 건조기의 회전과 강한 바람으로 인해 섬유에 직접적인 손상(보풀, 수축 등)이 발생할 수 있으므로, 건조기 사용을 피하는 것이 좋습니다.
이너브라가 손상되었어요.
도렌시아는 유상 서비스를 진행하고 있습니다.
홈페이지의 [BRA FREE > Bra Care] 페이지에 자세하게 안내되어 있습니다.
이용이 어려우실 경우 홈페이지 왼쪽 하단의 1:1 채팅창으로 문의주시면 자세히 안내하여 드리겠습니다.
이너브라를 제거하고 싶어요.
이너브라만 제거가 가능합니다.
홈페이지의 BRA FREE 페이지에 자세하게 안내되어 있습니다.
도렌시아 모달소재 세탁 방법을 알고 싶어요.
세탁기에서 약한 세탁 모드로 세탁하는 것이 좋습니다.
모달 섬유를 오래 유지하고 싶다면, 섬유 관리에 주의를 기울여 주세요!
1. 30˚C 물 손세탁 권장 혹은 완전히 뒤집은 후 세탁망에 넣어 세탁
2. 염소표백제는 사용 불가
3. 약하게 물기 제거
4. 건조기 사용 불가
흰색 코튼 100% 티셔츠는 삶아도 되나요?
모달소재의 이너브라가 내장되어 있는 경우
모달 섬유는 섬세하고 높은 온도에 민감하므로, 삶는 것은 권장하지 않습니다. 삶는 과정에서 섬유가 손상되거나 형태가 변형될 수 있습니다.