返金ポリシー

반품/환불 접수: 제품 수령 후 7일 이내에, 주문 페이지에서 [반품 요청]을 통해 진행이 가능합니다. 

교환/반품/환불 이 불가능한 경우

  • 제품 수령 후 7일이 지나 재판매가 어려운 경우
  • 제품, 라벨 등의 멸실, 훼손, 오염이 발생한 경우
  • 착용, 세탁, 수선 등으로 인해 재판매가 어려운 경우
  • 반려동물의 털이나 냄새로 인해 재판매가 불가능한 경우

교환/반품/환불 절차

  • 교환: 도렌시아클로젯에서 구매한 제품 교환을 원하실 경우, 제품을 수령하신 후 반품을 접수하신 후, 새롭게 주문해 주시기 바랍니다.
    교환 절차 : 접수 → 회수 → 검수 → 택배비 및 제품 차액안내 → 입금(또는 결제)확인 후 → 교환 제품출고
  • 반품/환불 접수: 주문 페이지에서 [반품 요청] 버튼을 통해 진행이 가능합니다. 
    반품 절차 : 접수 → 회수 → 검수 → 반품환불 (배송비차감)
  • 교환/반품 회수 진행
    : 회수 접수 후 택배기사님의 방문은 영업일 기준 1~3일 이내 방문진행 예정입니다.

  • 도렌시아클로젯에서는 반품 제품 검수 완료 후 3영업일 이내에 환불 처리를 하나, 결제 수단에 따라 고객님께 실제 환불되는 시점은 상이할 수 있습니다.
  • 단순 변심에 의한 반품은 상품 수령 후 7일 이내에 반품을 접수해 주시기 바랍니다. 반품 접수 후에는 당사에서 순차적으로 회수를 진행합니다.
    장기간 반송되지 않을 경우 반품 처리가 제한될 수 있습니다.

  • 반품/환불 요청 시, 반품 픽업 예약을 도와드리며, 반품 접수 후 14일 이내에 도렌시아클로젯 물류센터에 반품 제품 도착이 확인되어야 합니다. 반품 제품 도착 후 검수 과정을 거쳐 반품 및 환불 절차가 진행됩니다. 반품 시 도렌시아클로젯과 계약한 택배업체가 아닌 타 택배사를 이용하는 경우 파손 및 분실에 대한 책임은 고객님께 있습니다.

교환/반품/환불 배송비

  • 국내 배송의 경우
    고객 변심으로 인한 교환 및 반품의 경우, 반송 비용은 고객님 부담입니다. (색상 및 사이즈 교환 포함) 교환 및 반품의 왕복 택배비는 6,000원이며, 제주도 및 도서산간 지역은 추가 운임비 6,000원이 부과됩니다.

    반품 후 실 결제 금액이 8만 원 이하인 경우, 처음 받으신 무료 배송 혜택 기준(8만 원 이상 무료 배송)에 해당하지 않으므로 편도 배송비 3,000원과 반품 배송비 3,000원이 발생하여 총 6,000원의 배송비가 차감되어 환불됩니다.
    제품에 문제가 있는 경우, 검수 및 확인 후 도렌시아클로젯이 배송비를 부담합니다.

  • 해외 배송의 경우
    고객센터로 문의 부탁드립니다.

  • 제품 구성품(브라패드, 브라패드 세탁망)은 반드시 함께 반송해 주셔야 합니다. 구성품이 누락된 경우 반품이 제한될 수 있습니다. 사은품 또는 증정품이 함께 제공된 경우, 반품 시 반드시 함께 반송해 주셔야 합니다. 사은품이 반송되지 않는 경우 해당 금액이 환불금에서 차감될 수 있습니다.

  • 더 자세한 문의를 원하신다면 FAQ(자주 묻는 질문)페이지 또는 고객센터로 문의주시면 빠르고 친절하게 상담을 도와드리도록 하겠습니다. 배송 중 파손된 제품을 수령하신 경우, 도렌시아 홈페이지 채팅창으로 문의해 주시기 바랍니다. 신속한 반품 및 환불 처리를 위해 제품의 파손 상태를 확인할 수 있는 사진을 준비해 주시고, 채팅창 안내에 따라 접수해 주세요.

더 자세한 문의를 원하신다면 FAQ(자주 묻는 질문)페이지 또는 고객센터로 문의주시면 빠르고 친절하게 상담을 도와드리도록 하겠습니다.

- 운영 시간: 월 – 금요일 오전 10시 – 오후 5시 (12시 – 1시 점심 시간 및 공휴일 제외)