返金ポリシー

반품/환불 접수: 제품 수령 후 7일 이내에, 주문 페이지에서 [반품 요청]을 통해 진행이 가능합니다.

교환/반품/환불 이 불가능한 경우

교환/반품/환불 절차

교환: 도렌시아에서 구매한 제품 교환을 원하실 경우, 제품을 수령하신 후 반품을 접수하신 후, 새롭게 주문해 주시기 바랍니다.
교환 절차 : 접수 → 회수 → 검수 → 택배비 및 제품 차액안내 → 입금(또는 결제)확인 후 → 교환 제품출고
반품/환불 접수: 주문 페이지에서 [반품 요청] 버튼을 통해 진행이 가능합니다.
반품 절차 : 접수 → 회수 → 검수 → 반품환불 (배송비차감)
교환/반품 회수 진행
: 회수 접수 후 택배기사님의 방문은 영업일 기준 1~3일 이내 방문진행 예정입니다.
도렌시아에서는 반품 제품 검수 완료 후 3영업일 이내에 환불 처리를 하나, 결제 수단에 따라 고객님께 실제 환불되는 시점은 상이할 수 있습니다.
반품 가능 기간: 단순 변심에 의한 반품은 제품 수령 후 7일 이내에 반품 의사를 밝히고, 14일 이내에 반품을 희망하는 제품이 반품 주소로 도착해야만 가능합니다.
반품/환불 요청 시, 반품 픽업 예약을 도와드리며, 반품 접수 후 14일 이내에 도렌시아 물류센터에 반품 제품 도착이 확인되어야 합니다. 반품 제품 도착 후 검수 과정을 거쳐 반품 및 환불 절차가 진행됩니다. 반품 시 도렌시아와 계약한 택배업체가 아닌 타 택배사를 이용하는 경우 파손 및 분실에 대한 책임은 고객님께 있습니다.

교환/반품/환불 배송비

국내 배송의 경우
고객 변심으로 인한 교환 및 반품의 경우, 반송 비용은 고객님 부담입니다. (색상 및 사이즈 교환 포함) 교환 및 반품의 왕복 택배비는 6,000원이며, 제주도 및 도서산간 지역은 추가 운임비 6,000원이 부과됩니다.

반품 후 실 결제 금액이 8만 원 이하인 경우, 처음 받으신 무료 배송 혜택 기준(8만 원 이상 무료 배송)에 해당하지 않으므로 편도 배송비 3,000원과 반품 배송비 3,000원이 발생하여 총 6,000원의 배송비가 차감되어 환불됩니다.
제품에 문제가 있는 경우, 검수 및 확인 후 도렌시아가 배송비를 부담합니다.
해외 배송의 경우
고객센터로 문의 부탁드립니다.

- 반품 시에는 제공된 샘플/기프트/패키지를 반드시 제품과 함께 반송해 주시기 바라며, 샘플/기프트 누락 시 환불이 불가합니다.

- 배송 중 파손된 제품을 수령하셨다면 도렌시아 고객센터로 문의 부탁드립니다. 빠른 반품/환불 절차를 도와드리기 위해 파손 제품의 상태를 확인할 수 있도록 사진을 촬영하신 후 고객센터의 안내 사항에 따라 주시길 바랍니다.

더 자세한 문의를 원하신다면 FAQ(자주 묻는 질문)페이지 또는 고객센터로 문의주시면 빠르고 친절하게 상담을 도와드리도록 하겠습니다.

- 운영 시간: 월 – 금요일 오전 10시 – 오후 5시 (12시 – 1시 점심 시간 및 공휴일 제외)

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